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Aquí encuentras respuestas rápidas y, si no basta, cómo hablar con nosotros.
Preguntas frecuentes
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Mi cuenta y mi acceso
¿Cómo entro a mi cuenta?
Entras con tu cuenta de Google o con tu correo y contraseña. Si la olvidas, la cambias desde la página de acceso.
No me llega el correo con el enlace
Mira la carpeta de spam o promociones y comprueba que escribiste bien el correo. Si sigue sin llegar tras unos minutos, escríbenos y lo revisamos.
¿En cuántos equipos puedo usarlo?
En hasta 2 dispositivos, uno cada vez: si lo abres en otro, el anterior se cierra. Desde Mi cuenta puedes quitar uno y poner otro.
Planes, pagos y facturas
¿Qué diferencia hay entre Gratis, Project Pass y Pro?
Gratis incluye 10 vídeos al mes de hasta 3 minutos, sin marca. Project Pass desbloquea herramientas Pro locales en un proyecto. Pro añade grabación extendida y compartir por enlace con cupos. Consulta Planes y precios.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Desde Mi cuenta, en «Gestionar suscripción». Se cancela cuando tú quieras y mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
¿Dónde veo mis recibos y facturas?
En Mi cuenta, con el enlace al recibo de Stripe. También te llega un recibo al correo cuando pagas. Si necesitas una factura con tus datos fiscales, escríbenos.
¿Qué pasa si dejo de pagar?
Tus proyectos y archivos siguen siendo tuyos. Al terminar el período pagado, se aplican los límites de Gratis: 10 vídeos nuevos al mes de hasta 3 minutos, sin marca. Los enlaces compartidos necesitan Pro activo.
Grabar, editar y exportar
¿Los vídeos gratis llevan marca de agua?
No añadimos marca de agua en Gratis. Si el logo ya está grabado en un archivo antiguo, seguirá formando parte de ese vídeo.
¿Qué límites de duración hay?
Gratis permite vídeos de hasta 3 minutos. Pro permite grabaciones de hasta 10 minutos en navegador y 60 en escritorio, sin cupo mensual de vídeos locales. Importar: hasta 10 minutos en Gratis y 40 en Pro.
No me deja grabar la pantalla o el micrófono
El navegador pide permiso la primera vez. Si lo denegaste, pulsa el candado junto a la dirección, permite la pantalla, el micrófono y la cámara, y vuelve a intentarlo. Funciona mejor en Chrome o Edge.
¿Cuánto tarda en exportar?
Más o menos lo que dura el vídeo. El menú Exportar te enseña el tiempo aproximado de cada calidad. No cierres la pestaña mientras exporta.
App de escritorio
No veo el cursor ni los clics en mi vídeo
Esas funciones necesitan el complemento de escritorio. En Windows es la app; en Mac, el ayudante (beta). Se descargan desde Descargas, y en la guía de instalación tienes los pasos.
Mi Mac me dice que no puede abrir el ayudante
Aún no está notarizado por Apple. Haz clic derecho sobre la app y elige «Abrir», o ve a Ajustes del sistema, Privacidad y seguridad, y pulsa «Abrir igualmente».
Windows me avisa al instalar la app
El instalador aún no está firmado digitalmente. Pulsa «Más información» y después «Ejecutar de todas formas».
Privacidad
¿Mis vídeos se suben a algún servidor?
Grabas y editas en tu equipo. Solo subes el vídeo si eliges compartirlo por enlace. La IA es opcional.
¿Cómo borro mi cuenta o mis datos?
Escríbenos desde el correo de tu cuenta y la eliminamos. Mira también la política de privacidad.